同程百万招募首席吐槽官赚了还是赔了力量

上周三，总部远在苏州的旅游公司同程来到北京召开了一次盛大的发布会。发布会上同程发布了亲子游品牌快乐童心和五个系列产品，同程旅游形象代言人佟大为也受邀来到现场，参与到本次同程旅游暑期亲子季的活动中。

为何推亲子游品牌？同程CEO吴志祥表示用户数据显示，用户超过50%的出行都是和孩子一起，孩子在家庭旅游决定中又有很大的话语权；COO吴剑则表示同程会依据现有供应商资源，做一些高品质的自营产品，同时也会在亲子游频道中上线一些经过筛选的供应商产品。由此可见，同程开始要有意无意地引导爸爸妈妈们怎么去消费了。

有趣的是，这个发布会上，同程还向全国人民甚至可以说全球人民抛出了一个大绣球百万年薪招募首席吐槽官，简称CTuO。这个职位可是同程首创！

原本 三八节 后将展开后续长期合作的谈判如今陷入政策观望的停摆期。 先来听听吴志祥怎么说？招募CTuO是真实很有诚意的，这个职位最后肯定会选出一个人来，欢迎大家踊跃来应聘。这个职位不仅薪水高，而且可以自己选择时间和办公地点，不用来苏州坐班。条件很诱人吧，至少笔者很心动了。

发布会的第二天，也就是6月4日，百度百科就出现了同程首席吐槽官的词条，CTuO，是一种专门以吐槽为主要职能的重要职称，由旅游休闲服务站同程旅游率先提出并进行全国招募。

首席吐槽官的职能，主要包括：

一，广泛收集客户的投诉、抱怨、找茬，及各种问题反馈；

二，基于客户的反映，发现问题关键，并提出切实可行的应对措施和解决方案；

三，深入到每一条问题旅游线路，亲自上路，体验旅行途中的优点和不足，包括风光好不好，活动精不精彩，导游贴不贴心，酒店好不好住，东西好不好吃，钱花的值不值等等各种问题。以一个普通旅行者的身份，发现问题，从而更好的解决问题。

四，带领吐槽团队，认真接收客户的反馈，查找槽点，并将最终解决方案切实有效的执行出来。

看到此，笔者似乎明白了点，同程在干吃力花钱不讨好的事吗？不是吧，同程是在给消费者表决心呢。

据了解，首席吐槽官CTuO活动开启后3小时，便有超1000名友涌入同程旅游App吐槽专页，各种吐槽不绝于耳，而同程客服也都在第一时间进行了回复。活动开启当日，同程累计收到吐槽1873条，其中景区、周末游、机票位列吐槽榜前三。这个活动可是要持续到10月份的，同程没有花任何招聘费用，却找到了民间顶尖的吐槽高人，最终只有一名首席吐槽官，但同程收获了多少吐槽？

目前，旅游领域的血拼是显而易见的，但吴志祥则表示，各家都在储备弹药，为下一波的竞争做准备呢。吴志祥还透露，同程的消费者在国内，我想在A股上市更适合我们。

在这里，笔者暂且先把竞争放一边，试问同程招募首席吐槽官这出好戏，客官觉得是赚了还是赔了呢？

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