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汽车用户满意度零增长 主因为用户期望提高

中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2010年全国汽车用户满意度测评（CACSI）。数据结果显示，今年消费者的满意指数为78分（满分100分），与去年持平。此次测评以轿车为主，包括SUV、MPV、微型车等车型，覆盖车型较去年增加了27款，达到102款。调查范围包括全国七大市场区域的30个主要城市。

根据满意度模型分析显示，虽然影响用户满意度的四大因素都有所改善，但用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大到了今年的3.6分。业内人士分析，随着我国汽车市场的快速发展，汽车新产品的不断出现，汽车用户对汽车产品的认识逐步加深，用户对汽车质量的期望也在相应提高，这是抑制满意度总体水平进一步增长的重要原因。

数据显示，用户的平均抱怨率比去年提高了1.2个百分点，达到了16.1%。用户抱怨的问题主要为：燃油消耗过高、风噪声大、加速反应迟缓或无力等。文/李杰

(北京青年报)

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