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铁路部门：高铁延误时未上车旅客可全额退票

京沪高铁开通不足半月，就由于暴雨大风天气致使列车延误，很多旅客开始关注，如果高铁列车延误，乘客能否取得赔偿或是全额退票？对此，北京铁路部门工作人员介绍说，如果列车在发车时即长时间晚点，导致旅客不能上车，铁路部门会给旅客全额退票，但已上车的旅客全额退票不可能。

10日18时左右，受山东省境内雷雨大风影响，京沪高铁下行线（北京往上海方向）接触出现故障，直至19时37分故障才得到修复，恢复行车。事故致使19趟列车晚点，其中部分列车，如G151次，晚点近1个半小时。高铁延误旅客能否获赔，立刻成为关注重点。

对此，铁道部运输局客运管理处工作人员表示，因断电造成的列车晚点可能有多种原因。如果经查明确本就生存状态不佳的纺企许多都倒在了资金链前系铁路部门的事故致使断电晚点，铁路部门将斟酌对乘客采取一定的补偿措施。但全额退票是不可能的，毕竟列车最后还是把乘客都运到了目的地。而补偿数额具体是多少，乘客怎样索赔，工作人员表示， 现在还在研究，不能给出准确答复 。

此次事故主要影响了下行方向的列车，北京南站是发车站，昨天基本没有受到影响。北京铁路部门工作人员介绍说，如果列车在发车时即长时间晚点，致使旅客不能上车，铁路部门会给旅客全额退票。 比如东北暴雪、南方暴雨这种不可抗力的缘由，或是由铁路部门的事故致使晚点，旅客还未上车。 而正常退票需要加收20%手续费。

而旅客上车后，列车晚点旅客也能获得相应的补偿，比如特快列车晚点，旅客取得补偿的金额就是特快列车票价与普通列车票价的差额特别是中小纺织服装企业在“钱荒”面前更是难以为生。， 因为旅客没有享受到特快列车的速度，所以会退回加快费 。但动车组列车晚点后该如何补偿，北京铁路部门实行的是 一事1报 ，也就是说，先报上去再由上级部门决定如何解决，毕竟造成列车晚点有各种各样的原因。 比如京津城际列车，全程才半个多小时，结果列车晚点1个小时，都得特事特办。

全额退票其实也有先例可循。2009年11月10日，沪宁线一动车突然断电停运，致使多趟动车延误，终究，铁路部门为不能及时上车的旅客安排了全额退票。

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