在线CRM势不可挡源于SaaS魅力

CRM企业Salesforce中文版已于本月正式上线，初步定价为每人每年888元，希望在中国中小企业CRM市场上分得一杯羹。

这个在美国市场大获成功的企业不敢小看拥有上千万中小企业中国市场，中国日渐成熟的企业软件市场让众多互联和软件巨头垂涎。

也就是在4月，阿里巴巴公司已经与微软签订了一份战略合作协议。根据协议，双方将在中小企业的电子商务，以及信息技术服务领域，展开战略性合作。而作为电子商务一部分的CRM正也是在4月正式对外销售，价格在每年1万以上每个企业。阿里巴巴公司用了近2年的时间完善其CRM，并希望和即时通讯、上商铺等关联在一起获得竞争优势。

而在两年前，有人对这种应用CRM的方式嗤之以鼻，觉得CRM只是痴人说梦，没有人会接受这种方式，但作为XToolsCRM（），这个CRM的中国创始者觉得SaaS（软件即服务）将成为必然。两年后，价格在几十元每人每月的XTools赢得上千中国中小企业的持续租用，成为企业软件服务中的典范。2006年Sina和XTools联合在Sina的企业频道中共同推出了客户管理系统。

用友在企业软件服务上一直虎视眈眈，早在2000年之前，用友就意识到了开展中小企业以及业务的重要性，并制定了相关战略，进军面向中小企业运营和管理服务的ASP(Application Service Provider)业务，并组建用友集团络公司。2000年4月26日，伟库开通并对外发布，同年9月8日，伟库服务正式开通。

当XToolsC以及如何做大数据营销的理念、技术与经验。RM、阿里巴巴在CRM业务上全力冲刺的2007年，用友的企业服务战略再次提上日程，无论从移动增值企业服务还是到软件租用，框架已经部署完成，用友进军CRM只是时间问题。

中国电信和中国通在2005年开始全力推出了包括CRM在内的企业综合信息化服务，据了解，CRM的销售情况非常不错。和很多软件巨头一样，中国电信企业把企业服务也作为企业重要战略方向之一。

实际上，国家科委也加大了包括CRM的ASP中小企业信息化平台的投入，已经资助了一些先进的软件企业开发SaaS模式的服务，国家在推动这种信息化服务模式起了不少作用。

企业服务的市场潜力无穷没有人质疑，据Gartner预测，SaaS（软件服务）在企业软件对于北京市民来说中的比例将由2005年的5%提高到2011年的25%。

SaaS的魅力在于，中小企业应用企业软件服务确实能够低成本解决信息管理的问题，并通过提供效率获得利益，而软件厂商又能够通过规模化服务，获取长期的稳定的利润。似乎CRM有着势不可挡的力量，而力量来源于SaaS的绝好的商业模式。