建立信用记录规范游客行为区域动态中国旅游了

去有计划地犯错、尝试创新。这才是有价值的！ “临出发前，导游给我们游客开了一个行前说明会，给我们重点说明了当地的风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是法律法规情况。”一位刚参加完日本团的游客苏先生日前对说道。虽然对日本不陌生，但导游这样一说明，的确有了再次提醒的作用。苏先生承认，出门在外，稍不留神就有可能被认为“不文明”，甚至触及当地禁忌和犯法。业内人士告诉，之所以加强了说明会，这与早前频发的游客不文明事件有关。 了解到，在2014年12月底，国家旅游局就发出通知：在元旦、春节假期，在出境旅游高峰期，集中开展出境市场文明旅游专项检查，同时各地旅游部门要严查领队在旅游行程中履行文明督导的职责。 该通知指出，12月11日发生在亚洲航空曼谷-南京航班严重不文明行为，说明了文明旅游工作的艰巨持久性，暴露出旅行社经营、领队履责中存在的严重问题。国家旅游局除了对两名游客做出处理外，还要求旅行社务必开好行前说明会，把好“组团关”；务必要求导游领队与目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是法律法规情况，把好“落地关”；务必要求导游领队落实业务工作与文明督导“一岗双责”，把好“行程关”。 不文明行为由来已久 在走访区内旅游企业时发现，该事件在业内引起不小的反响。一位不愿意透露姓名的业内人士告诉，我国游客出现不文明行为并非近期才发生的事情。在不同时间的里，我们见识到内地游客在卢浮宫水池前泡脚；骑在华尔街铜牛背上照相发微博；欧洲大教堂台阶上对向姑娘裙底的长枪短炮…… “在这次事件中（两游客大闹航班），有关部门把游客不文明行为的部分归咎在旅行社经营、领队履责上，有不妥。”他认为，这与长期国人受教育有关。有些人从小缺乏规则意识，习惯我行我素，个人行为举止不遵守公共准则，认为只要不违法就可以恣意妄为；要改变国人出现这样行为，这恐怕任重道远，要从小就要加强文明教育，提高素质水平。“旅行社或领队不可能短时间内就能纠正某些游客的行为。” 一位出境游导游也向说出他们的无奈。在旅程中，按照程序，他们的确有义务告诉游客当地一些风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，也对某些做出不良行为的游客进行劝谕。但面对有些游客的一意孤行，他们也是百般无奈。“我就这样做，你能把我怎么样。”游客这样一说，他们也是完全没辙。 建立游客信用不良记录 据介绍，国家旅游局对大闹亚洲航空从曼谷飞往南京的航班的两名中国游客做出处罚，其不文明行为信息被纳入《全国游客旅游不文明记录》，被通报旅游业相关企业。 这个不文明记录有多大作用，就能起到多大的震慑作用。从事旅游行业20年的胡先生认为，中国游客不文明行为可谓是“丑名远播”。一项“最不受欢迎游客”的调查显示，美国人是全球最差劲的游客，紧追其后的是中国游客。而某国际组织对全球各国游客进行形象评价，中国游客形象倒数第三。他说，在过去，相关管理部门以往也进行了劝阻甚至依法惩罚，媒体几乎是不遗余力地曝光、批评、谴责，但几十年过去了，这种状况并没有得到有效遏制。 “主要是出现不文明行为太容易，而为此付出的代价又不大。”另外一位业内人士对道出自己的观点，“所谓的曝光、谴责，甚至罚款，对某些人来说根本不足以形成震慑，不足以让人望而生畏，不敢轻易冒犯。这可以借鉴失信人黑名单制度。”他解释，最高人民法院去年建立失信人黑名单制度，将不文明行为纳入“失信人黑名单”当中。比如自失信人黑名单库建立以来，进入黑名单的“老赖”已有70多万人，之后列入失信黑名单的人主动还款的达五分之一。此举说明将个人信用与其生存空间挂钩的“失信人黑名单”制度起到了效果。 “只要是跟自己生活息息相关，为自己过去的不文明行为付出得不偿失的巨大代价，才能让人望而生畏。比如在申请贷款或营业执照、就业、寻找合作伙伴、出国时遭遇拒绝，感到寸步难行。也就是说当这些不文明行为记录在案后，与本人的工作生活直接联系，这样的话不文明行为才有可能越来越少。” 原标题：建立信用记录 规范游客行为

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