淘宝商城网购狂欢节变身商家服务季

淘宝商城购狂欢节变身商家“服务季”

淘宝商城购狂欢节是一个促销节？很多淘宝商城的卖家给出了不的答案：让利是必须的，回馈老客户是必须的，获得新客户是必须的，但更大的意义在于做好服务。

史上最小淘宝客服上阵

艾笑小朋友才14个月大，平时晚上9点就睡觉了。可是作为淘宝商城Mbox店的小当家，关键时候不掉链，趴在电脑前奋战到11日凌晨1点43分。。。还不肯休息。有图为证。

她爸爸石欣心情复杂地说：看，多专业的客服！

石欣是Mbox的老板，提前半个月就开始调试淘宝商城购狂欢节的一切细节。比如，为了保证出单顺畅，把打印机从原来的2台增加为4台；值班客服从4个变为8个，如果算上史上最小客服，那还有9个。

公司的美工、财务都被训练过到仓库点货的技能；他甚至还跟快递公司协商，11日那天请快递兄弟驰援协助打包。

跟石欣一样，经历过2010年购狂欢节练兵后，淘宝商城卖家在服务上花了更多心意。

博洋家纺淘宝商城店负责人吴荣华说，去年消费者的抱怨集中在两点：1，咨询回复慢；2、售后物流慢。

怎么办？最大化信息展示，提前准备各种可能问答。

此外，博洋还根据仓库和备货情况，实时测算压力，当达到极限时，就立即通知淘宝商城停止流量引入，确保消费者体验。

吴荣华说，为了提升发货打包效率，公司临时增加了人手。去年总共40多号人，加上总部调拨的200人帮忙；今年团队扩充到200人，并且从劳务公司请了300人配合，总人数比去年翻了倍。

凌晨下单清晨收获

这样的送货速度，实在让我惊讶！杭州市区的田女士11月11日被淘宝商城商家惊到了：凌晨买下的孕妇打底裤，一觉醒来就送到了，我非常满意！

这条原价286元的孕妇裤来自淘宝商城十月妈咪旗舰店。数据显示，田女士在凌晨0点31分拍下商品，上午9点30分收货。

这样的闪电送货速度并非偶然，十月妈咪借淘宝商城购狂欢节，推出了24小时限时达服务。负责人滚滚介绍，杭州市区的用户，天天快递加上我们自己店铺的人手，包车送货上门；其他城市如北上广深可能做不到当日，但我们跟快递公司协商，一定保证送货效率。

每年的淘宝商城购狂欢节不仅是对淘宝商城和商家的大考，也是对整个中国物流快递体系的大考。去年淘宝商城一天内产生的订单以千万计，快递公司纷纷爆仓。

今年，淘宝商城与9家一线快递企业达成协作，约40万快递员参与备战淘宝商城购狂欢节。

在此基础上，卖家自己也纷纷给力配合，尽量减少货品在路途上的时间。

鼎翎云南特产专营店打了一个时间差，其实物流公司上午是有余量的，我们利用这一时间，抢在人家前面把货发出去。

截至11.11下午15点半，鼎翎已经卖出1.5万单商品。掌柜钟莉说，上午接的单子，全部在12点之前完成出仓，直接包车送中通快递公司分拣中心总部，由他们当天派送。

北京地区的600单，今天下午18点前能全部送到。

果然，一款菲律宾7D芒果汁大盒装，当天就送到了买家SI***F手里，买家兴奋地给了评价：我凌晨0点下单，下午4点就收到货了，太牛了东西很好，已被同事瓜分

老总上阵做客服

张鸿在淘宝商城算个名人，他赤裸上身扮杰克船长(加勒比海盗)的照片广为流传，人称胡子哥。

胡子哥在商城开了摩卡天空女装店，投入得一塌糊涂，以至于10日血染键盘。11日打给他时，他已经快40小时没睡了，口口声声还是服务、服务、服务。

昨天布置完所有狂欢节的细节，打着打着键盘，突然觉得手指滑滑的，接着越来越粘，盲打的嘛，很久才去看，哇，键盘都是血！幸好是右手中指出血。

虽然光荣负伤，胡子哥还是不断向同事强调：我们卖的不是产品，是服务！并且身体力行。

比如当摩卡天空的女性客户对产品不满意时，胡子哥可能亲自打上门。我会一边，让对方听到我是微笑着、非常耐心地跟她沟通，一边介绍自己，给她们发我的照片、帖子(的话)，我的帖子在淘宝商城还是挺有名的，有的点击量过百万哩。

很多客服纠纷都是因为对方没有感受到你的善意，只要用适当的方法让他们了解你，很多问题就解决了。我也不断培训同事，一定要让消费者感受到诚意。

11月11日下午，胡子哥不断使用自己的名人影响力和诚意。在写稿时他又追加一条信息来：只有摩卡天空的客户才可能接到谜一样的男人胡子哥的！

商家的服务节

淘宝商城狂欢节是打折季？很多淘宝商城的卖家给出了不的答案：让利是必须的，回馈老客户是必须的，获得新客户是必须的，但更大的意义在于做好服务。

胡子哥说，他要让同事们懂得什么样的细节是能感动对方的。

淘宝商城电器城的卖家在狂欢节集体推出了升级服务，包括4/5的数码产品都带电保包增值服务，消费者发生数码产品的跌落碰撞挤压都可保修，小家电以换代修等等。

Mbox老板石欣说，我相信淘宝商城店靠的是品质、服务，绝不是折扣。折扣也是服务的一部份，我通过这样的活动来回馈支持我的老客户，让新客户体验我们产品的好品质。

这次活动，石欣给所有的产品都用上了公司最好的包装绝不能因为价格给了5折，让服务也打折。

他说，淘宝商城购狂欢节对于他的团队来说，是一种一夜成长的经历，更加成熟、更加淡定，更加为客户着想。

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