中电商中心联合杭州日报开办网购曝光台动作

中电商中心联合杭州开办“购曝光台”

生意社12月12日讯

【购曝光台】主持人：郭培 窝窝团账户中的千元余额，一天之内被分三次盗光；在嘀嗒团的账号被盗，消费地竟然是远在千里之外的武汉 为了消费方便，消费者会注册很多电商平台账号并或多或少地充值，可是你知道吗？也许你的账号已经被 黑客 盯上，里面的余额被他们神不知鬼不觉地盗走。近日，从中国电子商务研究中心获悉，下半年以来，络账号被盗现象频频发生，新一轮购 安全危机 一触即发。此外在微博上，也有不少友 吐槽 自己的账号被盗经历，库巴、国美上商城等国内几大知名电商平台都被牵涉其中。 开栏语：在上花大价钱买了一个名牌包包，拿到手后发现却是假货；明明没有花钱消费，络账户里的钱却不翼而飞；购后产品出现问题，想找售后服务却难于上青天。随着络的飞速发展，购正逐步成为一种新的消费方式、新的消费时尚，甚至是相当一部分人群固定的生活方式。但是，购如同一把双刃剑，当消费者体验购带来的便捷、实惠的同时，还其中：中央预算内投资716.03万元得面对维权的尴尬。今年央视3第四节 15晚会上，消费投诉前十名中，购排在第一位。购维权难成为一个不容忽视的焦点问题。 为此，本报联合中国电子商务研究中心开办了 购曝光台 专栏，如果您在购过程中遇到了什么烦心事，可以联系我们，分享你的购遭遇。 团购成信息泄露重灾区 窝窝团、老鹰队获得全胜拉手、嘀嗒团均牵涉其中 11月中旬，广州的严先生发来邮件称，因之前购买的物品错误，申请退款，但窝窝团突然取消了原路退款，只能把款项退到窝窝团账户中。过了几天，原本的1995元余额竟被分三次不同消费盗用，最后账户只剩下1元，被盗用的三个消费项目都在外地。更蹊跷的是，严先生的账户密码没变，绑定的号码却变成异地的一个号码，并非他原来的号码。了解到，虽然之后窝窝团对严先生进行了赔偿，不过经历这次事件后，严先生对购开始有了戒备。 无独有偶，消费者陈小姐也遭遇了类似问题。9月份，陈小姐的嘀嗒团账号被盗用，余额被 小偷 花光了，买的是远在千里之外武汉的一个电影票，绑定的号也被改掉了。陈小姐联系嘀嗒团客服，对方称是络安全问题，他们没办法，让陈小姐另外想办法解决。在她的追问下，客服竟然说之前出现类似情况，也是同样告知无法解决。 除了陈小姐，陈先生在拉手也碰到了账号被盗站拖沓处理的问题。10月11日，陈先生接到短信称他的拉手账户消费616元，可是他明明没有进行消费。立刻致电拉手客服，说是将立马处理，可是直到10月底，大半个月过去了拉手还是没有将余额退还给他。 据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：）统计显示，糯米、爱丽团购、高朋、拉手、聚齐、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团成为2012年第三季度 十大络团购热点被投诉企业 。其中拉手、糯米、窝窝团、F团均被用户爆料出现账户资金安全问题。 盗你账号没商量 大型电商平台也 中招 账号被盗事件不仅仅发生在团购站，就连一些大型的电商平台也不能避免。孙先生称十月份在库巴注册账号购物，过后两周不到账号被盗。因账号一直无法找回，孙先生多次拨打库巴售后和投诉，客服人员态度恶劣，均未合理解决找回账号。孙先生上查了下发现，不仅仅是他，很多友反映库巴盗号问题，盗号者盗取账号，使用账号内现金券和积分。 络 小偷 们不仅会窃取友们的账户余额，账户里的返券也逃不掉。陆先生称在国美上商城购买了一台海尔冰箱，返回300元的红券。11月2日发现红券被人冒用，发货地址是海南。他立即向客服反映情况，客服说会帮我妥善处理。可是第二天情况愈发严重，他连账号都无法登陆了。 律师支招： 电商企业应加强内部员工管理 进入2012年以来，购市场继续呈现高速发展势头， 今天你购了吗？ 更成为时下最热的主题。可是频频发生的络账号被盗事件，引发用户对购安全的关注，更使得用户对购安全的前景产生了忧虑。为什么络账号这么容易被盗呢？账号被盗后又该由谁来承担呢？ 互联安全专家指出，当前用户面临的最大购安全问题在于各类欺诈 钓鱼 站的泛滥，盗号木马的激增， 钓鱼 站主要指黑客将暗含恶意代码的站设计布局模拟为与电商站高度近似的站，以低价、秒杀、抢0元iPhone、双倍返还等热词等进行SEO优化，借此诱骗用户点击查阅，套取用户的支付密码及个人信息。为了避免被 钓鱼 ，消费者平时在购时要多留个心眼，对要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件不予理睬。更重要的是，不要回复或者点击邮件的链接 如果你想核实电子邮件的信息，使用，而非鼠标；若想访问某个公司的站，使用浏览器直接访问，而非点击邮件中的链接。 除了被 钓鱼 ，账号的泄露和这些电商企业内部管理有没有关系呢？对此，中国电子商务研究中心特约研究员、国内知名电子商务法律专家张延来认为，随着电不断丰富内容、完善机制、创新方法、改进作风商企业逐步做大，员工的规范化管理也必须提上日程，尤其是就职于核心部门或接触机密信息的员工，一旦他们借助手中的优势为自己谋取私利，后果会非常严重。与此同时，企业应该建立完善的管理制度，并对员工进行法律培训，使之了解基本的法律，并且开辟多种监督和投诉渠道，第一时间发现员工的违法行为，采取相应处置措施，避免影响和损失扩大化。 购曝光台投诉方式 投诉举报邮件： tousu@ 投诉举报址： 群：