平台临沂电业局积极构筑新型电力营销体制中心

临沂电业局积极构筑新型电力营销体制 _()中心

山东临沂电业局在认真开展“电力市场整顿和优质服务年”活动、深入实施“彩虹工程”中，用“以客户为中心”的服务理念规范整合企业的各个工作环节，进一步优化供电服务，整顿行业作风，积极构筑高起效顺畅的市场化电力营销体制。

该局于5月26日专门召开了“全市供电行业规范市场行为，优化供电服务动员大会”，组织成立了以局长任组长的领导小组，下设市场督导办公室，执行原“彩虹办”和“客户事务办”的职能，认真解决好营销管理中体制不活、机制不畅的问题，行风建设只能治标不能治本等问题，通过管理流程重组、业务流程再造，培育市场体系，规范市场行为，推进营销模式改革，建立健全保证和监督两种机制，确保供电服务十项承诺兑现率达到100%，客户满意率达到95%以上，不发生任何媒体曝光事件，各项费用收支顺利通过各类审计，行风进入地方及行业前列。

一是进一步完善企业与社会的互动机制。严格落实“两统一、四到户”，即“统一认识、统一行动；宣传材料发放到户、征集意见到户、问题调查到户、处理反馈到户”。实现上级管理者与客户之间的“零距离”，同时做到在意见的收集上立足于“全”，在问题的处理上立足于“改”，在意见的反馈上立足于“实”，与客户建立真正的朋友关系、真诚的合作关系，不断把群众的观点和意见转化成类似于球队转会企业生产力。同时，制定了临沂供电职工“双十”规定，将“十项禁止、十项公开”进行广泛宣传，在广大职工中掀起“规范服务、争做标兵”的岗位竞赛活动。

二是建立行风建设的保证机制。以“打破垄断、走向市场”为主导思想，建立市场化的运作体系，把禁止“五指定”行为作为行风督查的重点，把电健康水平、故障抢修能力等纳入行风建设的大范畴，从服务的上游进行保证。该局大胆改革传统的供用电管理模式，大力推行以客户为中心的“业务主办制”和“计划停电管理”。“业务主办”对外代表企业一人受理客户业扩报装、用电咨询等业务，对内代表客户协调、督办各单位业务办理。业务流程实行内转外不转。在内部积极推行“业务主办至上制度”，明确“业务主办的要求就是客户的要求”。积极推行“计划停电管理”，用时间量化工作，用电量量化时间，实行停电时间定额制，用经济效益直观量化各项工作，使生产检修人员的工作与售电量奖惩挂钩。事故报修改变过去“串联式”工作方式为“并联式”，客户服务中心信息部接到报修后，根据初步判断的故障性质，同时通知调度所和配电工区、维护服务队等有关生产单位，各生产单位同一时间内联动，缩短故障停电时间和停电范围。实现客户代表对市区客户的地理定位、配电设备故障的地理定位和流动服务车的监控定位等三个定位管理。同时清理规范各项收费，公开收费标准和依据；完善信息服务，实现银电联，形成一体化联动服务。

三是健全完善行风建设的监督机制。针对农改造审计、预算外资金、各项收费规范等问题的检查整改，落实“包片负责制”、“自查自纠制”和“追溯制”，通过落实多层次、内外部、全过程的监督，保证不出现违规违纪和游客较乐意把钱花费在“吃喝”方面媒体曝光事件。做到综合监督与专业监督、行业监督与社会监督、管理监督与舆论监督工作上分，目标上合，形成立体式、多层次、全方位的监督管理体系；严格区分领导和联带，对监督者实行再监督，建立监督管理的制衡机制；把企业内部监督考核的结果作为检验有关部门行风建设情况的依据，把社会监督测评的结果作为检验全市供电系统行风建设情况的依据，做到监督主体超脱化，独立行使监督权，确保监督效能。

该局在积极构筑新型电力营销体制工作中，还切实做到了把规范市场行为、优化供电服务与日常工作结合起来；把制度执行与创新管理结合起来；要把认真开展自查自纠和抓好监督保证体系运行结合起来；把规范市场行为，优化供电服务与开拓电力市场结合起来的“四结合”，确保工作取得实效。